Reserva Protegida:​
No caso improvável de problemas com o imóvel (problemas estruturais, vazamentos, incêndio, entre outros, que impossibilite a entrada no imóvel) e que será necessário alterar a reserva, nós encontraremos acomodações semelhantes ou melhores, ou reembolsaremos você.

Entrada no imóvel Garantida:​​
Se você não conseguir fazer check-in e a nossa equipe de suporte não resolver o seu problema, iremos buscar uma acomodação semelhante ou melhor para sua viagem ou reembolsaremos você

Anúncios com Precisão:​​
Caso a acomodação não corresponda à anunciada (por exemplo, no anúncio informa que a casa possui 4 quartos, e ao chegar ao local, é constatado apenas 3 quartos. No anúncio informa que a casa possui piscina privativa e ao verificar, a mesma não possui). Encontraremos uma acomodação parecida ou melhor, ou reembolsaremos você.

Manutenção Preventiva:​​
Temos equipe no local para prestar devido suporte ao cliente durante a estadia, para eventuais problemas que podem ocorrer (por exemplo, se a geladeira parar de funcionar, ar condicionado pifar, vazamentos) e se por algum motivo a empresa não prestar o devido suporte e não poder consertá-la facilmente, encontraremos uma acomodação parecida ou melhor, ou reembolsaremos você.

Suporte 24 horas:​​
Temos uma equipe para oferecer suporte em caso de emergência com a casa ou caso você não sentir-se em segurança, terá acesso prioritário ao atendimento a qualquer hora do dia ou da noite.

Reembolso Prioritário:​​
No caso de reembolso, nosso tempo de resposta são os mais rápidos, sem esperar até duas faturas de cartão de crédito para receber seu dinheiro de volta. O nosso prazo é de 2 dias úteis.